100% des tickets incidents gérés

Contexte

Un gestionnaire d’infrastructures devait automatiser la communication client pour la gestion des incidents via ServiceNow. Jusqu’alors, chaque message était rédigé et validé manuellement, entraînant des délais et une charge de travail importante pour les équipes.

Challenge

• Tâche chronophage : Chaque message devait être rédigé et vérifié manuellement.
• Réactivité limitée : Les délais de réponse aux clients étaient trop longs.
• Manque d’uniformité : Variabilité des messages envoyés, impactant la clarté.

Solution

L’IA de Strat37 a automatisé la rédaction et l’envoi des communications dans ServiceNow. Lorsqu’un agent ouvre un ticket, l’IA génère automatiquement un message conforme aux règles internes et l’intègre dans un modèle d’email. L’IA peut aussi analyser la situation du ticket et rédiger une communication autonome sans validation humaine. Enfin, elle surveille l’évolution des incidents et déclenche automatiquement un message client en fonction de critères définis.

Résultats

✅ 100% des communications incidents automatisées
✅ Amélioration de la réactivité
✅ Réduction de la charge opérationnelle, libérant du temps pour les équipes

Aujourd’hui, notre client bénéficie d’une gestion des incidents plus fluide, garantissant des échanges standardisés et plus rapides avec ses clients.