SAV automatisé à 100% avec l'IA

Contexte

Un gestionnaire d’infrastructure énergétique recevait 4 000 emails par an signalant des coupures d’électricité. Le traitement manuel mobilisait une ressource à plein temps pour analyser les emails et créer des tickets dans ServiceNow.

Challenge

• Tâche chronophage : Un employé devait traiter chaque email manuellement.
• Réactivité limitée : Les délais d’intervention étaient allongés.
• Risques d’erreurs : Un mauvais triage des incidents pouvait impacter le service client.

Solution

L’IA de Strat37 a automatisé la lecture des emails, l’extraction d’informations clés et la création automatique des tickets d’incidents dans ServiceNow.

Résultats

✅ 100% des emails traités automatiquement
✅ Réduction des délais d’intervention grâce à un tri intelligent
✅ Économie d’un ETP, permettant une réallocation des ressources

Aujourd’hui, notre client bénéficie d’une gestion des incidents optimisée, garantissant un meilleur service et une réactivité accrue.